百安居试水直播转化率超60% 产品服务全面“在线”

来源:中国商报网     时间:2022-06-10 09:05:14

段时间以来,受新冠肺炎疫情影响,不少实体门店的运营都遭受了一定的打击。特别是对于家装建材这种较为依赖线下渠道的行业而言,在此背景下,线上渠道成为不少家装建材企业突围的新方向。日,物美旗下百安居全面试水直播业务,大力布局直播电商,将直播纳入日常工作中,特别在部分门店闭市期间,线上直播发挥重要作用。“直播业务会是我们未来发展的重点。”百安居华北区总经理王璐表示。

家装也玩直播

“只要199999元,就能装修一个家,没有任何增项收费。”今年4月,中国商报记者就在百安居北京金四季店看到,两位主播在直播间内卖力介绍。这实际上是百安居在试水直播电商。据相关工作人员介绍,百安居并没有专门培养主播,主要是商场内的员工轮流进行直播。

“去年就有这个想法了,只是零零散散地在做,没有成体系。”王璐告诉记者,虽然家装行业线下实体店的客流不断减少,但市场需求并没有减少。“如何抓住并满足市场需求,是我们和众多同行还有品牌商的共同难题。”

在王璐看来,尽管家装市场都是以线下门店为主,但目前线上诸多台都在分流线下渠道。“我们不可能去改变市场,那就只能拥抱变化、改变自己,哪里有流量我们就去哪里做突破。”王璐表示,目前来看效果还不错。“我们从刚开始做不到两个月,线上引流转化成功的销售额就突破了60万元。截至目前,直播销售占比已接20%,均转化率更是超过60%。”

记者注意到,百安居的抖音直播间中除自有装修产品外,还涉及零售、家装、上门维修等多种类型产品。特别是装修产品,百安居并没有上线“小黄车”(即商品链接),比起单纯的电商销售,更多的是利用直播来引流顾客到线下门店。

“如果选择的是套餐的话,顾客不用来线下门店都可以。”王璐直言,其部分装修套餐中商品品牌和尺寸都是标准化的,顾客只需要线上确认一些细节即可。“我们也鼓励员工与顾客在线上沟通,因为套餐销售其实是一个大趋势。过去可能顾客逛一天商场都定不下来材料,现在年轻人时间、精力有限,所以标准化的套餐是非常节省时间精力的。”

产品服务全面“在线”

百安居是家居建材行业的“老兵”了。这个源自欧洲的品牌,早在1999年就进入中国并在上海开设了第一家旗舰店,是我国唯一采用自营模式的家居建材连锁企业。截至目前,百安居在全国41个城市开设150家的旗舰店、购物中心店。百安居在深圳、北京、上海和成都拥有四大采购中心,在深圳、北京、上海拥有三个供应链配送中心。

“我们和其他家居建材超市不一样,所有商品都是自营的。”王璐告诉记者,百安居所有商品都是自己进货并销售,能够对整条供应链进行有效管控。“我们知道装修中有很多坑,所以尽量想要让消费者能够避开这些坑,得到满意的商品和服务。”

在坚持品质把控的同时,百安居也在不断创新求变。2014年,百安居被物美集团全资收购,⼤力推动围绕“互联网+”进⾏商业模式创新升级和经营管理的提升,拥抱互联网,回归商业本质,努力实现“消费者在线、员⼯在线、商品在线、供应商在线、服务在线和管理在线”的数字化管理。“我们在数字化上投入很大,现在看来都是值得的。”王璐举例说,现在百安居实现了360°可视化监工。“比如顾客坐在办公室里,可以通过App直接看到工地现场,还能跟工人实时对话,不再需要像以前一样现场监工。”

除了数字化外,百安居也调整营销模式,打造全国在线家博会、直播狂欢宴等线上活动,致力于发展线上渠道。百安居相关负责人表示,百安居一直以来积极探索新业务,直播就是其中一项业务的拓展,从最初的品牌宣传到现阶段的零售销售、家装获客。从总部到门店,大家都在积极试水,目前已初见成效。未来,百安居门店将在现有线下实体零售的基础上,延展出更多空间和时间维度上的销售方式。(记者 冉隆楠)

标签: 百安居试水直播 产品服务 线上引流 平均转化率

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